1. INTRODUCCIÓN
A través de la presente página web, Usted podrá adquirir diferentes productos y servicios facilitados directamente o indirecta por ELYSIUS EUROPA, S.L. (en adelante, “ÁLTIMA”).
Estas operaciones mercantiles se formalizarán a distancia y, por este motivo, el titular de la Web publica estas “Condiciones Generales de Compra”, las cuales regirán sobre todos aquellos encargos realizados de forma electrónica, tal y como se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (arts. 92 y siguientes) y en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (arts. 23 y siguientes).
ÁLTIMA se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, ÁLTIMA se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas previamente en tiempo y forma oportunos.
2. DATOS DE CONTACTO
Domicilio: C/ Saragossa, 6, CP 08830 Sant Boi de Llobregat
Tel.: 93.654.59.28
Fax: 93.640.76.04
Email: info@altima-sfi.com
3. OFERTA
ÁLTIMA ofrece la información obtenida de los proveedores, sobre todos los productos florales y otros ornamentos complementarios (por ejemplo: cintas con mensajes, notas de pésame, etc.) que puede adquirir para ser enviados a las personas que velan los difuntos en las instalaciones. Además, en la Web también se acompaña a cada producto, sus características esenciales, los precios y fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos para aportar mayor información informativa.
No obstante, ÁLTIMA se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por las Condiciones vigentes en cada caso.
4. PRECIOS
Todos los precios de los productos ofrecidos en la Web son mostrados en euros e incluyen el I.V.A. aplicable y/o cualquier otro impuesto que fueran de aplicación. El titular se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de facturarse al precio en vigor en el momento del registro del pedido. Dichos precios serán en todo momento los vigentes, exceptuándose los posibles errores tipográficos manifiestos. Los precios incluyen los gastos de envío de los productos. Los precios se detallan en el proceso de pago y deben ser aceptados por el usuario en el momento de la solicitud del pedido.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En algunos casos, por motivos de estacionalidad de las flores, podría pasar que aparezcan productos que no hubieran sido suprimidos o que estuvieran temporalmente fuera de la oferta, sin que la página web haya sido modificada en estos aspectos.
La disponibilidad de los productos ofrecidos también puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado podría estar agotado en ese momento.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, se informará al usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido.
6. SOLICITUD DEL PEDIDO
Para la compra y solicitud del pedido de productos ofertados a través de la Web deberás seguir los siguientes pasos:
a) Enviar flores
Acceder al apartado “Envío de flores” y realizar la búsqueda del difunto a través del buscador disponible. Una vez localizado el difunto, aparecerá junto al nombre la opción “Enviar flores”.
b) Elegir producto y realizar pedido
Elegir los productos que se deseen enviar de entre las secciones: centros, coronas u otras composiciones.
Posteriormente, habrá la opción de seguir comprando o tramitar pedido, donde podrá incluirse, si se desea, nota o comentarios. Y para avanzar, y poder cerrar la solicitud de pedido deberá hacer clic a “Realizar pedido”.
c) Datos comprador y proceso pago
Para poder confirmar el pedido y antes del pago, es necesario complementar los datos del comprador solicitados por el titular del sitio web. En caso de desear recibir factura, será preciso rellenar también los campos marcados a estos efectos.
Los datos personales mencionados serán tratados según se establece en la Política de Privacidad del presente sitio web.
d) Proceso de pago
El cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, Mastercard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas, o mediante el sistema IUPAY. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español o una sucursal o entidad financiera filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España.
El titular cuenta con las medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la pasarela de pago y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de ÁLTIMA.
Al pagar con tarjeta Visa o Mastercard, se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta Visa o Mastercard, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y re-abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a ÁLTIMA al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
e) Confirmación del pedido
Una vez aceptado el pedido, el titular de la Web enviará al correo electrónico del cliente un acuse de recibo y confirmación de la compra realizada.
7. ENTREGA DEL PEDIDO
ÁLTIMA entregará el producto en perfecto estado en el Tanatorio que corresponda dentro del plazo mientras que el difunto esté en la sala de vela. La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el cliente.
El cliente asume los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los productos del pedido a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del cliente de conformidad con lo establecido en estas Condiciones Generales.
8. GARANTÍA
Los productos disponen de la garantía legal por falta de conformidad de los mismos a partir de la fecha de entrega y de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del justificante de compra y el albarán de entrega de los productos. El cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
De acuerdo con el art. 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
"1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto"
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO, REEMBOLSO Y RECLAMACIONES
Se informa al usuario que, en base a lo establecido en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, a causa de la naturaleza perecedera de los productos florales no podrá ejercer su derecho a desistimiento por ser bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el cliente. En estos casos, ÁLTIMA reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido. Si bien, en algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.
El reembolso del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto y con la misma forma de pago que se haya utilizado.
Si el cliente desea reclamar, puede ponerse en contacto con nosotros a través de las vías indicadas en el apartado 2) de estas Condiciones Generales.
10. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para someter reclamaciones de forma voluntaria, puede utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Como cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y bajo las presentes Condiciones Generales. Del mismo modo, declara ser mayor de 16 años de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a la Web y realizar el pedido. Además, el cliente se obliga a pagar puntualmente por los productos adquiridos.
12. JURISDICCIÓN
Sin perjuicio de la opción de la que disponen las partes para someterse voluntariamente al sistema de Resolución de litigios en línea mencionado en el apartado 9, la relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto, con sometimiento al foro del domicilio del consumidor.